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Recentemente temos visto vários casos em que as empresas perdem o controle diante de uma crise gerada nas redes sociais. Partindo dessa análise, Wallace Baldo, gerente da Ketchum Digital, escreveu o artigo “Como tornar likes mais fortes que #fails?”, que foi um dos destaques do portal da Revista ProXXima, do Grupo Meio & Mensagem, na primeira semana de dezembro. No artigo, Wallace comenta sobre a importância de as empresas estarem preparadas para monitorar, prevenir ou gerenciar uma crise nas mídias sociais e compartilha um exemplo de gerenciamento de crise revertida com sucesso.
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